Política de envío

Política de Envío y Devoluciones
En EXOMERKAT, nos esforzamos por ofrecerte la mejor experiencia de compra. A continuación, te detallamos cómo gestionamos nuestros despachos y los procesos en caso de que necesites realizar un cambio o devolución dentro del territorio chileno.
1. Tiempos y Métodos de Envío
  • Plazo de entrega estándar: Los envíos tienen un tiempo estimado de entrega de 3 a 10 días hábiles. Este plazo comienza a regir una vez que el pago es procesado y el pedido es despachado de nuestras bodegas.
  • Despachos a Regiones Extremas: En el caso de envíos dirigidos a zonas extremas del país (como la Región de Arica y Parinacota, Región de Aysén y Región de Magallanes y de la Antártica Chilena), los tiempos de entrega de las empresas de transporte pueden sufrir retrasos adicionales debido a la conectividad y la distancia geográfica.
  • Empresas de transporte: Para garantizar la seguridad y el correcto seguimiento de tu compra, trabajamos exclusivamente con las empresas de envío asociadas a Shopify (como Blue Express, Chilexpress o Starken, según la disponibilidad del servicio oficial en tu región).
  • Seguimiento del pedido: Una vez que tu paquete sea entregado al transportista, recibirás un correo electrónico automático con el número de seguimiento para que puedas monitorear la ruta de tu compra en tiempo real.
2. Garantías por Fallas de Fábrica (Costos cubiertos por la tienda)
  • Si el producto que recibiste presenta fallas de fabricación, defectos o no corresponde al artículo que compraste, ponte en contacto con nosotros al correo exomerkat@gmail.com.
  • En este caso, EXOMERKAT asumirá el 100% de los costos de envío del retorno y del nuevo despacho, o bien se procederá al reembolso total de tu dinero según prefieras.
3. Cambios por Gusto o Talla (Costos a cargo del cliente)
  • Si el producto llegó en perfectas condiciones pero deseas realizar un cambio de talla, color, modelo, o simplemente el producto no cumplió con tus expectativas, puedes solicitar la gestión escribiéndonos a exomerkat@gmail.com.
  • Para este tipo de cambios o devoluciones por satisfacción, los costos de transporte y reenvío corren por cuenta exclusiva del cliente. El producto devuelto debe encontrarse sellado, sin uso y con sus etiquetas y empaques originales.