Política de reembolso
Dispones de un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido para solicitar una devolución o cambio. Si han pasado más de 30 días desde la entrega, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso ni un cambio.
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe cumplir con los siguientes requisitos:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
- Conservar el embalaje original, las etiquetas intactas y todos sus accesorios.
- Contar con el comprobante de compra o número de pedido correspondiente.
Por razones de higiene y seguridad, existen ciertos tipos de artículos que no se pueden devolver:
- Productos perecederos o alimentos.
- Artículos de uso personal, íntimo o cosméticos abiertos.
- Tarjetas de regalo.
- Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
- Artículos en liquidación o comprados con descuentos especiales de última venta.
Para iniciar una devolución, debes seguir estos pasos:
- Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a exomerkat@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Espera las instrucciones de nuestro equipo. Si la devolución es aprobada, te indicaremos la dirección de envío a la que debes remitir el paquete.
- No envíes tu compra de vuelta al fabricante sin antes contactar con nosotros.
Los costos de envío para devolver el artículo corren por cuenta del cliente y no son reembolsables. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos el artículo devuelto.
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección exomerkat@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección exomerkat@gmail.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección exomerkat@gmail.com.
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para notificarte que hemos recibido el artículo. También te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso.
Solo reemplazamos los artículos que estén defectuosos o dañados de fábrica. Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo en un color o talla diferente, escríbenos a exomerkat@gmail.com para evaluar la disponibilidad de inventario.